SIC dicta órdenes a Tesla Colombia para garantizar derechos de los consumidores
Este jueves, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que dictó una serie de medidas a Tesla Colombia, empresa de automóviles eléctricos, tras una revisión a su página de internet, el análisis de 23.700 pedidos de vehículos efectuados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, y la revisión de las peticiones, quejas y reclamos hechas por los consumidores.
Según explicó la entidad, tras adelantar esta investigación preliminar, se evidenciaron situaciones que podrían afectar los derechos de los consumidores, en especial, frente a las demoras en las entregas de los vehículos. "Más de 1.800 vehículos que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 continuaban pendientes de entrega al mes de abril", puntualizó la entidad.
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Adicionalmente, la SIC identificó posibles inconsistencias en la información que entregaba la marca sobre las condiciones de garantía de los vehículos y la infraestructura de carga, y advirtió por posibles limitaciones frente a la garantía de algunos componentes de los vehículos y el cumplimiento de las obligaciones previstas para las ventas realizadas a través del comercio electrónico.
En ese sentido, la SIC dictó a Tesla Colombia:
- Ajustar y aclarar la información suministrada a los consumidores sobre los tiempos de entrega de los vehículos, evitando comunicar fechas tentativas como si fueran definitivas.
- Informar de manera clara, suficiente y verificable las condiciones reales aplicables a la garantía de los vehículos comercializados en Colombia.
- Abstenerse de incluir o difundir información que pueda inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga tipo "Supercharger" en el país.
- Garantizar que las condiciones ofrecidas a los consumidores respecto de reservas, pagos y entregas sean transparentes y no generen confusión o falsas expectativas.
- Revisar y ajustar las condiciones contractuales relacionadas con limitaciones a la garantía legal de componentes de los vehículos, particularmente respecto de las llantas o neumáticos.
- Implementar medidas orientadas a evitar nuevos retrasos injustificados en la entrega de los vehículos comercializados.
- Fortalecer los mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos de los consumidores.
- Cumplir con las obligaciones especiales previstas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico y con las disposiciones sobre información de seguridad vehicular exigidas por la normativa colombiana.
La superintendencia explicó que estas medidas tienen el objetivo de prevenir posibles afectaciones a los consumidores, y advirtió que en caso de incumplimiento por parte de la empresa, "podrá dar lugar a la imposición de las sanciones administrativas previstas en la Ley 1480 de 2011".
#Atención 🚨#LaSICDelCambio ordenó a Tesla Colombia ajustar información sobre tiempos de entrega, garantías e infraestructura de carga de sus vehículos eléctricos, para proteger los derechos de los consumidores y fortalecer la transparencia en ventas por comercio electrónico. pic.twitter.com/8vJPStL3L7
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) May 14, 2026