Avianca bajo la lupa: SuperTransporte impone acciones inmediatas por demoras
En respuesta a la presunta falta de información clara, veraz, oportuna y verificable proporcionada por Avianca a sus usuarios sobre demoras y cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y otros aeropuertos donde opera la aerolínea, la Superintendencia de Transporte ha impuesto medidas administrativas inmediatas a Avianca.
La orden administrativa, detallada en la Resolución 10893 con fecha del 1 de diciembre de 2023, obliga a Avianca a cumplir una serie de obligaciones en los próximos cinco días calendario siguientes a la comunicación de la acción administrativa. Estas obligaciones se imponen para abordar las deficiencias identificadas por la Superintendencia de Transporte y garantizar que Avianca proporcione información precisa y transparente a sus usuarios.
Avianca ahora está obligada a implementar, en un plazo de 24 horas, un plan de asistencia inmediata al usuario en el Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos donde opera la aerolínea. Este plan tiene como objetivo resolver de manera rápida las contingencias derivadas de retrasos o cancelaciones de vuelos y garantizar los derechos de los pasajeros afectados.
Además, la aerolínea debe proporcionar de inmediato información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea a los usuarios sobre el estado de sus vuelos. Se espera que Avianca ofrezca soluciones inmediatas dentro de las instalaciones del aeropuerto en lugar de redirigir a los pasajeros a centros de llamadas, asegurando un servicio al cliente oportuno.
También te interesa:
Avianca está obligada a establecer canales de atención al usuario eficaces y efectivos para facilitar la reprogramación de vuelos afectados. La aerolínea también debe garantizar la prestación de servicios de transporte público para todos los pasajeros, tomando las acciones necesarias para transportarlos rápidamente a través de Avianca o mediante endosos con otras aerolíneas.
La Superintendencia de Transporte enfatiza la necesidad de que Avianca ofrezca soluciones reales y efectivas a los usuarios en el Aeropuerto El Dorado y en otros aeropuertos del país donde opera Avianca. La medida administrativa inmediata se promulga sin perjuicio de otras medidas administrativas y/o punitivas que puedan ser impuestas o perseguidas por otras entidades, principalmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, como autoridad competente en operaciones aéreas.
